Checklist sanitárního zázemí
Seznam bodů k pravidelné kontrole sprch, toalet a kuchyněk, který lze přizpůsobit velikosti areálu.
Materiály
Podklady, které si odnesete
Šablony zpráv před příjezdem
Vzorové texty pro e-mail nebo SMS, které hostům dopředu vysvětlí orientaci v areálu a základní pravidla.
Sada formulací pro odpovědi na recenze
Několik variant vět pro pozitivní i negativní hodnocení, které se dají upravit podle konkrétní situace.
Návrh krátkého dotazníku spokojenosti
Sada otázek, které lze použít na místě nebo po odjezdu, aniž by na hosty působily jako obtěžující výzva.
Pracovní list pro váš vlastní provoz
List, do kterého si během dílny zapisujete konkrétní kroky ke svému tábořišti, ne obecné poznámky.
Jak se liší přístup před a po dílně
Provozovatelé, kteří si dopředu nastaví jasnou komunikaci s hosty, obvykle řeší na recepci méně opakujících se dotazů. Není to pravidlo bez výjimek, ale vzorec se v praxi objevuje často.
Podobně to platí u reakcí na recenze. Odpověď, která věcně popisuje situaci a nepůsobí obranně, bývá čtenáři vnímaná jinak než odpověď, která se snaží hosta usadit nebo mu situaci vyvracet.
Cílem dílny není tvrdit, že jeden přístup je jediný správný. Spíš ukázat rozdíl mezi jednotlivými variantami a nechat provozovatele zvolit tu, která odpovídá jejich stylu komunikace.
Časté otázky
Otázky, které se na dílně objevují nejčastěji
Musí se dílna účastnit celý provozní tým?
Nemusí. Někteří provozovatelé přivedou celý tým, jiní jen osobu, která má recenze a komunikaci s hosty na starosti. Obojí má svá pro a proti popsaná v sekci o formátu dílny.
Je nutné mít už teď negativní recenze, abych se dílny mohl zúčastnit?
Ne. Dílna se hodí i provozovatelům, kteří chtějí nastavit komunikaci a zpětnou vazbu ještě předtím, než se problémy objeví v recenzích.
Fungují šablony na všech rezervačních portálech stejně?
Jednotlivé portály se liší v délce textu, tónu a možnostech formátování odpovědi. Na dílně proto probíráme obecné principy, které se pak přizpůsobí konkrétnímu portálu.
Je možné probrat i jiná témata, než jsou v programu?
V rámci diskuze je prostor i pro doplňující témata, pokud se objeví u více účastníků. Hlavní osnova ale zůstává zaměřená na recenze, zázemí a komunikaci.
Zajímá vás, jaké šablony by seděly vašemu provozu?
Napište nám, jaký typ zázemí a jaké portály používáte, a domluvíme se na dalším postupu.
Napsat zprávu